Devoluciones y reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE QUNZY STUDIO
En QUNZY STUDIO, queremos que ames absolutamente tu compra. Elaboramos cuidadosamente cada producto para cumplir con los más altos estándares de calidad, pero si por alguna razón no estás completamente satisfecho, puedes solicitar un reembolso o cambio dentro de los 30 días de haber recibido tu pedido.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
- La mercancía debe ser devuelta dentro de los 30 días de su recepción.
- Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original.
- Todas las etiquetas originales deben estar aún adheridas.
- Los artículos devueltos con manchas, olores, pelo de mascota o signos de uso no serán elegibles para un reembolso o cambio.
PROBLEMAS DE TALLA
- Si tu artículo no coincide con la tabla de tallas, contáctanos con fotos y te ayudaremos con la devolución.
- Si se pasó por alto la tabla de tallas (cada producto tiene sus propias medidas), solicitamos amablemente que el costo de envío de devolución sea cubierto por el cliente.
👉 Inicia tu devolución a través de nuestro Portal de Devoluciones:
envíanos un correo electrónico a qunzystudio@gmail.com
⭐ Consejo: Incluye un motivo detallado de tu devolución para acelerar la aprobación.
Para cualquier pregunta, contáctanos en qunzystudio@gmail.com
MERCANCÍA ESPECIAL Y ARTÍCULOS NO RETORNABLES
Algunos artículos son de venta final o no retornables, a menos que lleguen dañados o incorrectos:
- Lanzamientos de edición limitada
- Colecciones de colaboración
- Artículos de venta final
- Accesorios
- Artículos etiquetados como no retornables
- Tarjetas de regalo
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Puedes devolver tu producto para:
- Crédito en tienda
- Cambio por otro producto
- Reembolso a tu método de pago original
(Los gastos de envío originales no son reembolsables. QUNZY STUDIO no proporciona etiquetas de devolución prepagadas.)
Cómo devolver o cambiar:
- Envía tu solicitud a través del Portal de Devoluciones.
- Incluye una copia de tu albarán de entrega o confirmación de pedido dentro del paquete.
- Si cambias, anota la nueva talla o producto (disponibilidad no garantizada).
- Envía tu paquete a la dirección proporcionada.
- Una vez que inspeccionemos tu devolución, se procesará tu reembolso o reemplazo.
ARTÍCULO DAÑADO O INCORRECTO
- Si tu pedido llega dañado o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días de la entrega con fotos claras. ¡Lo solucionaremos rápidamente!
REEMBOLSOS
- Se requiere un número de seguimiento para todas las devoluciones; las devoluciones sin seguimiento no pueden ser reembolsadas.
- Los reembolsos se procesan dentro de 1 a 5 días hábiles desde la recepción de tu devolución.
- El envío de devolución, los aranceles de importación, los impuestos y las tarifas aduaneras no son reembolsables.
- El crédito en tienda no se puede canjear por dinero en efectivo.
- Los pedidos comprados utilizando crédito en tienda de una devolución anterior no son elegibles para envío de devolución gratuito.
PAQUETES NO RECLAMADOS / DIRECCIÓN INCORRECTA
Si un paquete es devuelto debido a:
- Dirección incorrecta o incompleta
- No recogerlo en la oficina de correos local
- Rechazo de la entrega
…el cliente es responsable de los gastos de reenvío.
PROCESAMIENTO EN TEMPORADA ALTA
Durante períodos de alta actividad (festivos, Black Friday, etc.), el procesamiento de devoluciones y reembolsos puede tardar un poco más. ¡Agradecemos tu paciencia!
NOTAS FINALES
QUNZY STUDIO se reserva el derecho de tomar la decisión final sobre todas las devoluciones y cambios. Tu confianza lo es todo para nuestro pequeño y apasionado equipo — gracias por apoyarnos. 🌟
Si alguna vez necesitas ayuda, estamos a solo un correo electrónico de distancia en qunzystudio@gmail.com